一、客服主管
岗位职责：
1、 全面负责客服部各项工作的组织、策划与实施，保证公司的经营方针、政策、工作要求及时下达，确保各个服务环节得到有效沟通。
2、 制定客服部年度工作计划，并组织实施；协调与各本部门的关系，保证部门工作顺利进行。
3、将公司的有关制度及规定及时传达给员工； 组织员工进行部门培训，以满足服务要求。
4、定期对员工业绩进行考核评定，合理安排岗位人员，确保各岗位正常运作。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄25-40岁；
2、熟练操作各种办公软件，了解部门工作流程；
3、良好的职业操守，踏实敬业，有亲和力及较强的沟通协调能力；
4、有客服工作经验者优先。
薪资待遇：5000-6000
二、客服专员
岗位职责：
1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、负责销货单的录入、制作；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、有一定的客户服务知识和能力 ，打字速度快。
2、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
薪资待遇：3000-6000
